Chính sách đổi trả

Cách Cam Books cam kết tất cả sản phẩm được phân phối đều là sản phẩm mới, 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được phát sinh lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc không đúng như mô tả, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và bảo hành để đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.

Khi phát sinh bất kỳ sự cố nào trong quá trình mua hàng, quý khách vui lòng liên hệ hotline 0932 329 959 để được hỗ trợ kịp thời.

Thời gian đổi hàng

• Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm đối với các lỗi kỹ thuật như:
  thiếu phụ kiện đi kèm, lỗi in ấn – gia công, sách bị móp méo, rách, hư hỏng.

• Thời gian gửi trả sản phẩm: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Điều kiện đổi hàng

• Sản phẩm còn nguyên trạng ban đầu, chưa qua sử dụng.

• Đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).

• Có phiếu giao hàng hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ.

• Không áp dụng đổi trả hoặc bảo hành đối với sản phẩm quà tặng.

Quy trình đổi hàng

Bước 1: Liên hệ đăng ký đổi hàng qua hotline CSKH của Cách Cam Books hoặc gửi hình ảnh sản phẩm lỗi về email theo hướng dẫn, với tiêu đề: Đổi hàng_Mã đơn hàng.

Bước 2: Bộ phận CSKH sẽ liên hệ xác nhận yêu cầu đổi trả qua điện thoại hoặc email.

Bước 3: Quý khách gửi sản phẩm đổi trả về Cách Cam Books theo hướng dẫn của nhân viên CSKH. Sản phẩm cần được gửi trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận được xác nhận đổi hàng (tính theo dấu bưu điện).

Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Cách Cam Books sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo giá trị đơn hàng.

Lưu ý khi đóng gói sản phẩm đổi trả

• Đóng gói, bọc lót sản phẩm tương đương tình trạng ban đầu khi nhận hàng.

• Ghi rõ mã đơn hàng bên ngoài gói hàng.

• Trong trường hợp gặp khó khăn khi làm việc với đơn vị vận chuyển, vui lòng liên hệ hotline 0965 910 722 để được hỗ trợ.